Syarat dan Ketentuan
Syarat dan Ketentuan
6. Pengambilan dan Pengiriman Laundry
SYARAT DAN KETENTUAN UMUM
- Dengan Menyerahkan laundry ke Hygeira, maka pelanggan menyatakan tunduk dan patuh terhadap peraturan yang berlaku di Hygeira
- Seluruh transaksi yang di lakukan Hygeira. Baik Transaksi langsung di workshop ataupun di pick up di lokasi pelanggan, dilaksanakan berdasarkan Syarat & Ketentuan yang telah diatur dalam halaman ini.
- Syarat & Ketentuan merupakan dasar yang mengikat dan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari perjanjian atau ketentuan tertulis lainnya.
- Hygeira tidak dapat dibebani dengan perjanjian lain selain yang ditulis dalam Syarat & Ketentuan ini kecuali dengan perjanjian tertulis dan ditandatangani oleh manajemen Hygeira yang berwenang yang bertindak untuk dan atas nama Hygeira.
- Semua syarat dan ketentuan yang terdapat di halaman ini bersifat mengikat. Kelalaian pihak konsumen karena tidak membaca aturan yang ada secara cermat tidak membuat pengecualian terhadap berlakunya aturan yang telah ditetapkan.
ATURAN TRANSAKSI
1. Transaksi laundry bisa dilakukan di workshop Hygeira atau di rumah atau lokasi pelanggan (untuk pick-up).
2. Minimal transaksi laundry kiloan 5 Kg. Minimal transaksi satuan adalah 3 Pcs.
3. Kasir/Petugas Delivery akan menghitung jumlah pakaian/laundry dari pelanggan, lalu menimbang berat/mengukur luas untuk karpet/sejenisnya.
4. Silahkan lakukan pembayaran dengan tiga pilihan cara berikut :
Ø Cash pada saat barang diantar.
Ø Transfer pada saat proses pengerjaan.
Ø Transfer sebelum barang diantar.
5. Pakaian yang luntur/baju putih kami sarankan untuk di cuci satuan (bukan kiloan).
6. Pelanggan WAJIB melakukan pengecekan item yang akan dilaundry, terutama untuk layanan kiloan. Apabila tidak ada informasi bahwa laundry membutuhkan perhatian khusus, maka kami tidak bertanggung jawab terhadap resiko yang terjadi.
7. Kerusakan, kelunturan, penyusutan pakaian yang disebabkan dari sifat bahan diluar tanggung jawab dari Kami.
8. Untuk Laundry Kiloan semua pakaian kami perlakukan sama. Prinsip laundry kiloan adalah pakaian yang dipakai sehari-hari.
9. Item Laundry yang tidak dapat dicuci dan dikeringkan dengan mesin tidak diperbolehkan dimasukan kedalam layanan satuan. Segala resiko yang timbul akibat kesalahan layanan tidak menjadi tanggung jawab Hygeira.
10.Pelanggan akan mendapatkan nota/struk resmi rincian transaksi (jumlah item pakaian, total pembayaran) dari Kami.
11.Pembatalan hanya bisa dilakukan sebelum bagian produksi memproses paket laundry.
12.Pembatalan akan dikenakan biaya Rp 35.000/nota. Dan dikenakan biaya kirim bila paket laundry diminta untuk dikirimkan kembali kepada pelanggan.
LAYANAN SATUAN & KILOAN
1. Layanan kiloan hanya berlaku untuk baju dan item laundry yang biasa digunakan sehari hari dan tidak membutuhkan perlakuan khusus dalam proses membersihannya.
2. Sprei, Bed Cover, Selimut dan item sejenis yang membutuhkan penanganan lebih harus masuk ke layanan satuan.
3. Semua item laundry berbahan dasar kulit, baik sintetis maupun asli, harus masuk layanan satuan.
4. Semua item laundry dengan harga diatas RP 200.000 (Dua Ratus Ribu Rupiah) dan membutuhkan penanganan khusus, seperti bahan tipis, bahan mudah melar, mudah susut, luntur dan lainnya harus masuk kedalam layanan satuan.
5. Item dengan bahan reguler namun membutuhkan perlakuan khusus seperti sablon mudah pecah, sablon glow in the dark, dan lainnya harus masuk kedalam layanan satuan.
6. Sebelum mengerjakan layanan satuan, kami selalu memastikan pengerjaan yang ada sesuai dengan standart pengerjaan yang disarankan di label baju. Bila tidak ada petunjuk yang terdapat di label baju, kami akan mengerjakan sesuai dengan SOP yang berlaku.
7. Apabila pelanggan memiliki informasi khusus terkait penanganan laundry, terutama yang tidak memiliki label standart penanganan, maka pelanggan wajib memberikan informasi tersebut kepada pihak Hygeira. Kegagalan dalam penyampaian informasi sehingga menyebabkan terjadinya kerusakan bukan menjadi tanggung jawab Hygeira.
8. Kerusakan akibat sifat dasar bahan seperti mudah susut, luntur dan lainnya, yang mana tidak ada informasi sebelumnya, bukan menjadi tanggung jawab Hygeira.
9. Semua item kiloan dicuci, dikeringkan dan disetrika dengan mesin yang sudah terstandart.
10. Khusus untuk laundry kiloan yang dijemput. Bila saat penjemputan belum disortir, dan di workshop diketemukan adanya item laundry yang seharusnya masuk kedalam kategori satuan namun dimasukan ke layanan kiloan. Maka Hygeira berhak menolak mengerjakan laundry yang dimaksud. Dan bila pelanggan ingin dikirimkan kembali, maka akan dikenakan biaya kirim dalam proses pengiriman kembalinya.
11. Pilihan Waktu Pengerjaan layanan kiloan :
Ø Super Kilat : 4 Jam/6Jam/12 Jam
Ø Kilat : 1 Hari/2 Hari
Ø Reguler : 3 Hari
12. Pilihan Waktu Pengerjaan layanan kiloan :
Ø Reguler : Bergantung pada item laundry (Ex : Kemeja 3 Hari, Karpet 15 Hari)
Ø Kilat : Setengah waktu pengerjaan reguler (Ex : Kemeja 1 Hari)
Ø Kilat Khusus : Setengah dari waktu pengerjaan kilat (Contoh : Kemeja 12 Jam)
13. Biaya tambahan pengerjaan layanan satuan :
Ø Reguler : Tergantung harga di price list
Ø Kilat : Dua Kali lipat harga regular
Ø Kilat Khusus : Dua setengah kali lipat harga reguler
14. Tidak semua layanan satuan dapat dikerjakan kilat atau kilat khusus, koordinasikan dahulu dengan workshop.
ATURAN PICK UP DAN DELIVERY
LAYANAN ANTAR JEMPUT
1. Biaya antar-jemput dengan jarak dari workshop berlaku sebagai berikut :
Ø Minimal order 5 kg ~ FREE SURCHARGE
Ø Untuk order wilayah Ploso Timur ~ FREE SURCHARGE
Ø Diluar wilayah Ploso Timur / dibawah min. transaksi ~ AKAN DIBULATKAN KE MINIMAL / + Additional Surcharges
Ø Paket Corporate Laundry ~ FREE SURCHARGE
2. Ketentuan Waktu Penjemputan :
Ø Jadwal Pick Up & Delivery reguler adalah pukul 08.00 sampai 19.00 WIB setiap harinya.
Ø Untuk layanan Super Kilat pickup paling lambat pk. 16.00 WIB
Ø Apabila butuh penjemputan diluar jam normal, bisa dikoordinasikan dulu dengan pihak workshop
Ø Cancel setelah kurir berangkat sampai saat proses dikenakan biaya Rp 50.000. Tidak termasuk pengiriman
3. Ketentuan Waktu Pengiriman :
Ø Waktu pengiriman akan menyesuaikan dengan jadwal harian pengiriman dari workshop.
Ø Apabila ada permintaan khusus, maka harus diinformasikan sebelumnya, dan dipastikan mendapat persetujuan dari pihak workshop.
Ø Permintaan pelanggan akan disesuaikan dengan jadwal yang sudah ada sebelumnya
Ø Pilihan waktu paket service menunjukan waktu selesai pengerjaan laundry, bukan waktu sampai ke pelanggan. Semisal Paket Cuci 4 Jam. Berarti waktu pengerjaan pakaian sampai selesai adalah 4 jam. Kami akan memberikan prioritas waktu pengiriman kepada service kilat. Namun waktu sampai ke tangan pelanggan akan sangat bergantung pada kondisi pengiriman.
Ø Perhitungan waktu service, dihitung dari diterimanya laundry oleh pihak workshop.
Ø Untuk Layanan Kilat 1 Hari bukan layanan 24 Jam. Batas maksimal pengiriman layanan 1 hari adalah H+1 dari diterimanya laundry oleh pihak workshop
Ø Apabila butuh pengiriman diluar jam normal, bisa dikoordinasikan dulu dengan pihak workshop
PEMBULATAN BERAT TIMBANGAN
Kami informasikan mengenai pembulatan berat timbangan khususnya untuk Laundry Kiloan :
1. Berat sampai dengan 0,2 (Nol koma Dua) Kg, akan dibulatkan ke bawah
2. Berat sampai dengan 0,7 (Nol koma Tujuh) Kg, akan dibulatkan ke bawah
3. Berat sampai dengan 0,3 (Nol koma Tiga) Kg, akan dibulatkan ke atas
4. Berat sampai dengan 0,8 (Nol koma Delapan) Kg, akan dibulatkan ke atas
PENGADUAN DAN GANTI RUGI
ATURAN UMUM
1. Pengaduan pelanggan akan kami proses maksimal 1×24 jam setelah laundry diambil, pengaduan lebih dari 1×24 jam tidak akan kami proses.
2. Pengaduan harus disertai nota asli dari laundry dan bukti yang mendukung. Tanpa adanya dua hal tersebut Hygeira berhak menolak komplain yang diajukan pelanggan.
3. Perselisihan dan wanprestasi akan diselesaikan terlebih dahulu dengan musyawarah/kekeluargaan
KELUNTURAN PAKAIAN
1. Kami tidak bertanggung jawab atas pengaduan kelunturan pakaian yang sudah terjadi sebelum proses pencucian.
2. Kami tidak bertanggung jawab atas terjadinya kelunturan pakaian jika tidak ada pemberitahuan mengenai adanya pakaian yang berpotensi luntur.
3. Jika ada pemberitahuan mengenai adanya pakaian yang berpotensi luntur, maka pakaian tersebut wajib dimasukkan ke dalam layanan laundry satuan atau dikerjakan secara terpisah dengan tambahan charges khusus.
4. Kami memiliki teknik khusus dalam mencuci pakaian luntur agar tidak semakin luntur, tetapi kami tidak bertanggung jawab terhadap semakin lunturnya pakaian akibat sifat asli bahan.
4. Pakaian yang kelunturan oleh karena kelalaian kami akan segera diobati untuk dihilangkan kelunturannya. Jika pakaian yang kelunturan tersebut tidak mampu kami obati, maka kami akan menanggung ganti rugi atas pakaian tersebut.
5. Pengobatan pakaian yang kelunturan karena tidak adanya informasi dari pihak pelanggan, adalah semata bentuk niat baik dari kami. Hasil ahir dari proses pengembalian warna yang ada bukan merupakan tanggung jawab kami.
6. Biaya ganti rugi atas pengaduan kerusakan pakaian yang disebabkan oleh kelalaian kami adalah separuh dari harga beli pakaian (yang harus ditunjukkan dengan nota pembelian) dan tidak lebih dari Rp50.000. Jika pelanggan tidak dapat menunjukkan nota pembelian, maka biaya ganti rugi akan dihitung dengan cara ditaksir dari pihak kami. Pelanggan hanya diperkenankan memberikan masukan taksiran mengenai harga beli pakaian tersebut.
KERUSAKAN PAKAIAN
1. Kami tidak bertanggung jawab atas pengaduan kerusakan pakaian yang sudah terjadi sebelum proses pencucian.
2. Pengaduan kerusakan pakaian yang menjadi tanggung jawab kami adalah kerusakan pakaian akibat proses pencucian, pengeringan, dan penyetrikaan.
3. Pelanggan wajib memberitahukan kepada Hygeira, bila ada pakaian yang membutuhkan perhatian khusus. Tidak adanya pemberitahuan di awal, akan melepaskan Hygeira dari segala tanggung jawab terhadap kerusakan yang terjadi pada pakaian.
3. Pakaian berbahan tipis atau mahal (harga di atas Rp200.000) DILARANG dimasukkan ke dalam laundry kiloan karena kami tidak bertanggung jawab atas pengaduan kerusakan pakaian tersebut.
4. Pakaian berbahan tipis atau mahal WAJIB dimasukkan ke dalam laundry satuan.
5. Biaya ganti rugi atas pengaduan kerusakan pakaian yang disebabkan oleh kelalaian kami adalah separuh dari harga beli pakaian (yang harus ditunjukkan dengan nota pembelian), maksimal Rp50.000. Jika pelanggan tidak dapat menunjukkan nota pembelian, maka biaya ganti rugi akan dihitung dengan cara ditaksir dari pihak kami. Pelanggan hanya diperkenankan memberikan masukan taksiran harga beli pakaian tersebut.
KEHILANGAN
1. Kehilangan harus dibuktikan dengan tanda terima dari kurir saat penjemputan atau struk kasir saat penyerahan laundry di workshop yang mencantumkan detil item yang diklaim hilang.
2. Untuk Laundry Kiloan Kami tidak bertanggung jawab atas pengaduan kehilangan pakaian, jika pakaian tidak ada perhitungan total pcs di muka.
3. Untuk Laundry Kiloan akan kami ganti dengan jasa laundry secara GRATIS atau setara dengan nominal maksimal sebesar Rp 100.000.
3. Untuk Laundry Satuan akan kami ganti sesuai dengan kesepakatan.
4. Kami tidak bertanggungjawab atas kerusakan/kerugian yang timbul akibat bencana alam atau force majeure.
5. Biaya ganti rugi atas pengaduan kerusakan pakaian yang disebabkan oleh kelalaian kami adalah separuh dari harga beli pakaian (yang harus ditunjukkan dengan nota pembelian), maksimal Rp50.000. Jika pelanggan tidak dapat menunjukkan nota pembelian, maka biaya ganti rugi akan dihitung dengan cara ditaksir dari pihak kami. Pelanggan hanya diperkenankan memberikan masukan taksiran harga beli pakaian tersebut.
PENGAMBILAN & PENGIRIMAN LAUNDRY
PENGAMBILAN LAUNDRY
1. Pengambilan laundry wajib membawa nota/struk resmi untuk diserahkan kembali ke kasir.
2. Jika nota/struk resmi hilang, pengambilan bisa dengan menunjukan Kartu Identitas seperti : KTP/SIM/Kartu Pelajar atau Mahasiswa.
3. Pengambilan laundry yang diwakilkan oleh orang lain wajib mengisi buku tamu/serah terima laundry dan menyerahkan fotocopy identitas diri (KTP/SIM).
4. Laundry tidak diambil lebih dari 5 hari dari tanggal selesai laundry jika terjadi kehilangan bukan tanggungjawab dari kami.
5. Laundry yang tidak diambil selama 1 bulan akan kami sumbangkan ke panti asuhan/sosial.
PENGIRIMAN LAUNDRY
1. Pengiriman laundry hanya berlaku untuk paket laundry yang telah memenuhi persyaratan kirim, yaitu minimal 5 kg untuk kiloan atau 3 Pcs untuk satuan. Bila kurang dari minimal order, akan dikenakan biaya pembulatan atau biaya khusus.
2. Untuk paket laundry yang sebelumnya telah di serahkan langsung ke workshop, apabila kurang dari ketentuan minimal order, maka tidak bisa dikirimkan. Apabila ingin dikirimkan akan ada tambahan biaya yang berlaku.
3. Kurir kami akan melakukan konfirmasi terlebih dahulu sebelum melakukan pengiriman barang, pastikan Anda bisa menerima barang tersebut atau menjadwalkan ulang bila hari itu tidak bisa menerima barang. Perlu diingat bahwa kami mengirimkan laundry melalui jalur darat. sehingga keterlambatan akibat hal hal yang tidak direncakan seperti kemacetan, dan lainnya sangat mungkin terjadi. karena itu apabila Anda buru buru lebih baik menjadwalkan ulang pengiriman.
4. Apabila Waku pengiriman telah disepakati, dan kurir kami telah berangkat dari workshop sesuai jadwal yang telah ditetapkan, maka waktu pengiriman tidak dapat dicancel atau dialihkan.
5. Kami tidak bertanggung jawab untuk proses pengiriman yang ke dua, bila saat pengiriman pertama ternyata tidak ada orang atau dibatalkan sepihak setelah kurir kami berangkat dari workshop.
6. Pengiriman ke dua akan dikenakan biaya tambahan. Kecuali bila kesalahan ada dari pihak Hygeira, seperti force majure yang terjadi saat pengiriman. Atau keterlambatan lebih dari dua jam dari waktu yang telah ditentukan.
7. Laundry tidak diambil lebih dari 5 hari dari tanggal selesai laundry jika terjadi kehilangan bukan tanggungjawab dari kami.
8. Laundry yang tidak diambil selama 1 bulan akan kami sumbangkan ke panti asuhan/sosial.